Mnoge firme jedno vrijeme funkcionišu oslanjajući se na direktno uključivanje vlasnika, svakodnevne dogovore i odluke koje se donose u hodu.
Ali kada firma poraste, takav model počinje da stvara zastoj. Odgovornosti postaju maglovite. Ljudi nijesu dovoljno sigurni ko odlučuje, ko izvršava i ko odgovara za rezultat. Posao kasni, duplira se ili nepotrebno vraća na vlasnika ili menadžment.
Ovaj paket je osmišljen da zamijeni neformalnu zavisnost jasnijom strukturom i snažnijom odgovornošću.
— ljudi rade, ali odgovornosti nijesu dovoljno jasne
— previše odluka vraća se jednoj osobi
— koordinacija previše zavisi od neformalnih dogovora
— posao kasni jer vlasništvo nad zadacima nije jasno
— menadžeri troše previše vremena na rješavanje zabuna koje se mogu spriječiti
— firma je porasla, ali njen unutrašnji sistem rada nije sazrio istim tempom
Postavljamo jasnije linije odgovornosti po funkcijama, ulogama i područjima rada, tako da ljudi znaju za šta su stvarno zaduženi.
Identifikujemo ko treba da bude vlasnik ključnih operativnih procesa i šta to vlasništvo konkretno znači u svakodnevnom radu.
Definišemo šta se delegira, šta ostaje na nivou vlasnika ili menadžmenta i kako odluke treba da se kreću kroz firmu.
Uvodi se strukturiran sedmični ili periodični ritam praćenja rada, rezultata i odgovornosti, kako bi upravljanje postalo dosljednije i mjerljivije.
Ne radimo organizacionu šemu za zid. Postavljamo sistem koji raspoređuje odgovornost, olakšava koordinaciju i smanjuje operativni zastoj.
— tim zna ko odlučuje, ko izvršava i ko odgovara
— manje operativnih uskih grla
— manje zabune oko donošenja odluka
— bolja koordinacija između ljudi i funkcija
— jača upravljačka preglednost
— vlasnik dobija kontrolu bez svakodnevnog operativnog opterećenja
— više ne mogu efikasno da funkcionišu kroz jednostavan model direktnog upravljanja vlasnika
— osjećaju operativnu frikciju unutar firme
— žele jaču strukturu bez nepotrebne birokratije
— žele jasniju odgovornost i disciplinovaniju realizaciju
— restrukturiraju se ili se pripremaju za dalji rast
Rad obično počinje fokusiranim razgovorom i praktičnim pregledom postojeće strukture, toka upravljanja i modela odgovornosti.
Na osnovu toga identifikujemo gdje je najveća nejasnoća, operativno opterećenje ili usko grlo i definišemo koje promjene prvo treba uvesti.
Cilj nije da napravimo dekorativnu organizacionu šemu. Cilj je da unaprijedimo način na koji firma zaista funkcioniše.